Kundencenter

FAQ

Nachfolgend finden Sie eine Auswahl an Antworten zu häufig gestellten Fragen:

Allgemeine Fragen / Informationen

Besonderheiten
Online Check In
Ryanair Online Check In
Erreichbarkeit
Flugzeiten / Flugdaten
Gepäck
Kinder-/Seniorenermäßigung
Pauschreisen Transfer/Reiseleitung
Reiseunterlagen
Sicherungsschein
Sonderleistungen (Sondergepäck, Mietwagen und Rail & Fly)
Sonderwünsche
Stornierung der Reise
Versicherung
Verknüpfung von Buchungen

Änderungen / Umbuchungen

Umbuchung des Hotels, der Verpflegung oder der Zimmerkategorie
Umbuchung des Fluges
Namenskorrektur
Namensänderung
Änderung des Reiseanmelders

Zahlungen

Bankverbindung LMX Touristik
Bankverbindung LMX International
Zahlungsarten
Ratenzahlung
Zahlungseingang

Während der Reise / vor Ort

Transfer
Reiseleitung

Nach der Reise

Feedback


 

Allgemeine Fragen / Informationen

Besonderheiten zu dynamisch produzierten Reisen:

Der wesentliche Unterschied ist die Art der Reiseproduktion. Bei der klassischen Reiseproduktion kombinieren die Veranstalter die Reisebestandteile bereits vor Beginn des jeweiligen Angebotszeitraums und kalkulieren die Reisen. Bei der klassischen Reiseproduktion haben die Veranstalter oftmals auch feste Kontingente in Hotels und bei Fluggesellschaften.

Dynamisch produzierte Reisen werden erst zum Zeitpunkt der Anfrage aus den dann verfügbaren Bestandteilen der Reise (Flug, Hotel, Transfer usw.) kombiniert und kalkuliert. Vorteilhaft ist hierdurch eine maximale Flexibilität bei Abflugtagen, Abflughäfen und Reisedauern zu attraktiven Preisen gegeben. Zusätzlich ist die Verfügbarkeit von Reiseangeboten auch an stark nachgefragten Terminen häufig auch noch kurz vor Reisebeginn sehr hoch.

 

Online Check In

Bitte beachten Sie, dass ein Online Check In nicht für alle Flugbuchungen ermöglicht werden kann. Dies ist abhängig von Ihrem gebuchten Fluglieferanten.

Sie finden die Angabe zum gebuchten Fluglieferanten auf Ihrer Rechnung unterhalb der Flugdaten sowie die zugehörige Flugbuchungsnummer/Filekey.

Sollte ein Online Check In mit den übermittelten Daten bei der Airline nicht möglich sein,
so kann dieser auch nicht ermöglicht werden und wir bitte Sie, sich rechtzeitig am Check In Schalter am Flughafen (mindestens 2 Stunden vor dem geplanten Abflug) einzufinden und den regulären Check In durchzuführen.

 

Ryanair Online Check In

Es ist zwingend erforderlich vor Antritt Ihrer Reise sowohl auf dem Hinflug als auch auf dem Rückflug online einzuchecken, sowie die Bordkarten auszudrucken.
Sollten Sie dies nicht berücksichtigen, entstehen am Flughafen zusätzliche Gebühren.

Der Online Check-In ist frühestens 2 Tage vor dem jeweiligen Hin- und Rückflug möglich.
Sofern sie eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung vornehmen, ist dies bereits ab 30 Tagen vor dem jeweiligen Hin- und Rückflug möglich.

Den Online Check führen Sie wie folgt durch. Bitte führen Sie den Online Check In anhand der beigefügten Anleitung durch: http://lmx.de/pdf/Ryanair-onlinecheckin.pdf


Erreichbarkeit:

Unser Servicecenter erreichen Sie wie folgt:
Montag - Freitag: 09:00 Uhr - 19:00 Uhr
Samstag: 09:00 Uhr - 14:00 Uhr



Flugzeiten und Flugdaten:

Die Fluggesellschaft und -zeiten werden sowohl bei der Buchungsanfrage, als auch in den Reiseunterlagen angegeben. In Ausnahmenfällen (bei langfristiger Buchung) kann es jedoch vorkommen, dass die Flugzeit noch nicht feststeht und somit noch keine Anzeige erfolgen kann. Die Flugzeiten werden Ihnen dann jedoch spätestens mit den Reiseunterlagen übermittelt. Die Flugdaten sind bis zum gebuchten Abflug voraussichtliche Flugdaten. Änderungen des Fluggerätes, der Airline sowie der Flugzeiten sind vorbehalten.



Gepäck:

Die Kosten für Gepäck in Höhe der Freigepäckgrenze der jeweiligen Fluggesellschaft sind im Gesamtreisepreis enthalten. Wie hoch diese Freigepäckgrenze ist, entnehmen Sie bitte den Fluginformationen unter www.lmx.info/lmx-gepaeckbestimmungen.



Kinder-/Seniorenermäßigung:

Gewährt die Fluggesellschaft oder das Hotel eine entsprechende Ermäßigung, so wird diese automatisch berücksichtigt, aber häufig nicht gesondert ausgewiesen. Die jeweilige Ermäßigung ist im Gesamtreisepreis automatisch inkludiert, wird aber nicht im einzelnen Pro-Personen-Preis ausgewiesen.



Pauschreisen Transfer/Reiseleitung:

Bei LMX Reisen in den „Warmwasser-Bereich“ auf der Kurz-, Mittel- und Langstrecke sind Leistungen wie Reiseleitung oder der Transfer Flughafen-Hotel-Flughafen inklusive. Bei unseren Städtereisen oder Individualreisen bieten wir dem Kunden Flexibilität und er kann seinen Transfer in Eigenregie organisieren. Angebote ohne Transfer/Reiseleitung sind bei Buchung entsprechend gekennzeichnet.



Reiseunterlagen:

Die Reiseunterlagen werden einen Tag nach Eingang der vollständigen Zahlung auf unserem Konto automatisch an die bei Buchung hinterlegte Email Adresse versandt.

Im Kurzfristbereich ist im Falle einer Zahlung per Überweisung die Übermittlung eines Zahlungsnachweises per Email zwingend erforderlich. Nach Prüfung dessen erfolgt sodann der Versand der Reiseunterlagen an die bei Buchung hinterlegte Email Adresse.

Klicken Sie gern auf "Reiseunterlagen" um diese nochmal abzurufen.



Sicherungsschein:

Der Sicherungsschein wird generell zusammen mit der Rechnung/Reisebestätigung versandt. Bitte prüfen Sie Ihre e-Mail.



Sonderleistungen (Sondergepäck, Mietwagen und Rail & Fly):

Im Anschluss an eine Buchung können über LMX Sonderleistungen wie beispielsweise Sondergepäck, Mietwagen, Rail & Fly oder Sitzplatzreservierungen zugebucht bzw. angefragt werden.
Bitte senden Sie eine Email an unser Servicecenter: reservierung@lmx-reiseservice.de.

Sonderwünsche:

Unverbindliche Sonderwünsche können über das Service Center von LMX in der Buchung vermerkt werden. Eine Berücksichtigung kann nicht garantiert werden.

 

Stornierung der Reise:

Eine Stornierung der Reise ist ausschließlich gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich.
Konkrete Informationen finden Sie in unseren Reisebedingungen unter Punkt 5.3 (LMX AGB)

Bitte richten Sie Ihren Stornierungsauftrag ausschließlich per Email an uns unter reservierung@lmx-reiseservice.de

 

Versicherung:

Grundsätzlich empfehlen wir den Abschluss einer Reiseversicherung. Diese ist generell zubuchbar. Bitte wenden Sie sich an Ihr Reisebüro bzw. an das Servicecenter von LMX.

 

Verknüpfung von Buchungen:

Aus technischer Sicht ist eine Verknüpfung von 2 oder mehreren Buchungen grundsätzlich nicht möglich. Gern können wir die Zusammengehörigkeit intern vermerken, möchten aber darauf hinweisen, dass im Falle einer Änderung für eine Buchung diese nicht automatisch für die andere(n) Buchung(en) übernommen werden kann.

 

Änderungen / Umbuchungen

Umbuchung der Verpflegung / der Zimmerkategorie / des Hotels

Eine Änderung der Verpflegung / der Zimmerkategorie / des Hotels ist grundlegend bis 30 Tage vor Reiseantritt möglich.

Ausgenommen sind evtl. gebuchte Hotelsonderraten (non refundable rates), welche keine Änderung seitens des Hoteliers zulassen.

Bei einer Umbuchung werden die evtl. anfallenden Mehrkosten für die neue Leistung, sowie zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr seitens LMX in Höhe von 30,00 EUR pro Person fällig.

Bitte senden Sie Ihre Umbuchungsanfrage (bis 30 Tage vor dem geplanten Reiseantritt) an unser Servicecenter: reservierung@lmx-reiseservice.de.

 

Umbuchung des Fluges:

Eine Änderung der Flugleistung ist grundlegend ausgeschlossen.

 

Namenskorrekturen / Korrektur der Anrede

  • Reise innerhalb der EU:

Namenskorrektur: (bis zu 3 Buchstaben) sind nicht erforderlich.

Korrektur der Anrede: ist nicht erforderlich.

weitere Vornamen: die Angabe des ersten Vornamens (mit mindestens 3 Buchstaben) ist vollkommen ausreichend. Eine Erfassung weiterer evtl. Zweit- oder Drittvornamen ist nicht erforderlich.

 

  • Reise außerhalb der EU:

Namenskorrektur: ist zwingend erforderlich.

Korrektur der Anrede: ist zwingend erforderlich.

weitere Vornamen: die korrekte Angabe des vollständigen Vor- und Nachnamens (gemäß Pass) ist bei Buchung zwingend erforderlich.

Bitte senden Sie eine Email an uns: reservierung@lmx-reiseservice.de.

 

Namensänderungen:

Eine Namensänderung kann grundlegend angeboten werden.

In Abhängigkeit vom gebuchten Flug (Charter- oder Linienflug) ist eine Änderung gegen eine fixe Gebühr möglich (Charterflug) oder aber erfordert die Stornierung des gebuchten Flugtickets und eine komplette Neubuchung zu tagesaktueller Preisvorgabe der Airline (Linienflug). Eine Erstattung für den ursprünglich gebuchten Flug erfolgt dabei lediglich in Form von Steuern und Gebühren.

Bitte senden Sie eine Email an unser Servicecenter: reservierung@lmx-reiseservice.de.

Änderung des Reiseanmelders:

Grundlegend ist es nicht möglich den Namen des Reiseanmelders zu ändern.
Ggf. können wir als zusätzliche Lieferadresse evtl. Firmendaten eintragen.

Sofern eine Änderung zwingend erforderlich ist, benötigen wir ein Schreiben, welches bestätigt, dass der gebuchte Reiseanmelder, alle Rechte und Pflichten, resultierend aus dem geschlossenen Reisevertrag, an den neuen Reiseanmelder überträgt.

Gleichzeitig benötigen wir ein Schreiben vom neuen Reiseanmelder, dass dieser alle Rechte und Pflichten, resultierend aus dem geschlossenen Reisevertrag, übernimmt und entsprechend zum neuen Vertragspartner wird.

Die Schreiben müssen von den jeweiligen Personen unterschrieben werden und eine Kopie des Ausweises der jeweiligen Personen ist zwingend erforderlich.

 

Zahlungen

Bankverbindungen:

  • Bankverbindung LMX Touristik GmbH

    IBAN: DE49 8605 5592 1100 8633 85
    BIC/SWIFT: WELADE8L
    Sparkasse Leipzig

  • Bankverbindung LMX International

    IBAN:  ES17 0049 0152 17 2516572540
    BIC/SWIFT:  BSCHESMM
    Banco Santander

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Bankverbindung des Reiseveranstalters LMX International um eine spanische Bankverbindung handelt, da der Reiseveranstalter seinen Hauptsitz auf Teneriffa hat.

Die Buchungsabwicklung bzw. die Betreuung zu allen Anliegen erfolgt in Deutschland durch die LMX Reiseservice GmbH, Walter-Köhn-Str. 4d, D-04356 Leipzig

 

Zahlungarten:

Zahlung per Rechnung / Überweisung:

Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen die Zahlung per SOFORT Überweisung. Mit diesem Zahlungsmittel ist für uns der Geldeingang sofort ersichtlich und die zusätzliche Übermittlung eines Zahlungsnachweises entfällt für Sie.

Sofern für Sie keine Möglichkeit zur Nutzung der Sofortüberweisung besteht, können Sie im Ausnahmefall auch eine Standardüberweisung vornehmen. Die entsprechende Bankverbindung können Sie hier entnehmen.

Bitte vergessen Sie nicht, die Buchungs,- oder Rechnungsnummer im Verwendungszweck anzugeben und uns einen Zahlungsnachweis  per E-Mail an reservierung@lmx-reiseservice.de zu senden.

 

Zahlung per Sofortüberweisung:

Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen die Zahlung per SOFORT Überweisung.

Mit diesem Zahlungsmittel ist für uns der Geldeingang sofort ersichtlich und die zusätzliche Übermittlung eines Zahlungsnachweises entfällt für Sie. Sie benötigen lediglich ein Online-Banking Konto mit PIN/TAN Verfahren.

Der Link zur Sofortüberweisung wird automatisch am Tag der Fälligkeit der An- und / oder Restzahlung in einer separaten Email versandt.

Das Fälligkeitsdatum finden Sie auf der Rechnung, nach der Angabe des Reisepreises.
Ein frühzeitiger Versand des Links kann nicht erfolgen.

 

Zahlung per Lastschrift:

Die Zahlung per Lastschrift kann bis zum 30. Tag vor der geplanten Anreise erfolgen.

Bitte teilen Sie uns die Daten telefonisch unter 0341 - 90 98 740 mit.

Bei Anreise < 30 Tage kann die Zahlung ausschließlich per Überweisung / Rechnung (mit entsprechender Übermittlung eines Zahlungsnachweises per Email), per Sofortüberweisung oder per Kreditkarte erfolgen.

 

Zahlung per Kreditkarte:

Die Zahlung Ihrer Reise per Kreditkarte (Visa-, Euro- oder Mastercard) ist möglich.
Bitte teilen Sie uns die Daten telefonisch unter 0341 / 90 98 740 mit.

 

Zahlung am Flughafen:

Eine Zahlung am Flughafen ist gegen eine Gebühr von 25,00 EUR für Reisen mit Anreisedatum < 4 Tage vor Reiseantritt möglich (Anreisedatum > 4 Tage erfordert eine individuelle Prüfung)

Eine Übersicht unserer Flughafenstationen finden Sie unter www.lmx.info/flughafenservice/

Bitte senden Sie Ihre entsprechende Anfrage per Email an unser Servicecenter: reservierung@lmx-reiseservice.de

 

Ratenzahlung:

Eine Ratenzahlung ist nicht möglich.

 

Zahlungseingang:

Sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, wird diese am Folgetag automatisch Ihrer Buchung zugeordnet bzw. auf den konkreten Vorgang gebucht.
Einen Tag später erhalten Sie dann automatisch eine Zahlungseingangsbestätigung per Email sowie die Reiseunterlagen bei vollständigem Zahlungsausgleich.

Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen kann (Überweisungen aus dem Ausland bis zu 5 Werktage).

Wir bitten Sie höflich von frühzeitigen Rückfragen zu eingegangenen Zahlungen abzusehen.

Bei kurzfristigen Buchungen bitten wir Sie stets um Übermittlung eines Zahlungsnachweises, bzw. diesen in dem Bereich "Zahlungsnachweis hochladen" einzupflegen.
 

Während der Reise/Vor Ort

Transfer

LMX arbeitet vor Ort mit Incoming Agenturen. Die Kunden, welche eine Pauschalreise inkl. einer Transferleitung gebucht haben, werden entweder mit einem LMX Schild oder mit einem Kundennamen-Schild am Flughafen begrüßt. Sofern kein Transfer gebucht wurde (z.B. Städte- oder Individualreise), dann beachten Sie bitte die Hinweise in Ihren Reiseunterlagen bzw. der jeweiligen Fluggesellschaft.

Bei Ankunft: Mit den Reiseunterlagen erhalten Sie u.a. wichtige Kundeninformationen. Auf diesen sind die Kontaktdaten unserer Transferpartner vor Ort hinterlegt. Im Falle, Sie werden nicht empfangen und Sie finden den ausgewiesenen Schalter unseres Transferpartners nicht, bitten wir zwingend um Kontaktaufnahme unter der in den wichtigen Kundeninformationen angegebenen Notfallnummer.

Bei Abreise: Die Abholzeit vom Hotel erhalten Sie 1 Tag vor der geplanten Rückreise bis 18:00 Uhr per Fax/Mail in Ihr Hotel. Insofern Ihr Transfer nicht wie vorab mitgeteilt zum vereinbarten Zeitpunkt am Treffpunkt erscheint, bitten wir Sie zwingend die Reiseleitung zu kontaktieren, bevor Sie sich ein Taxi nehmen!

 

Reiseleitung

Insofern eine Reiseleitung Bestandteil Ihrer gebuchten Reise ist, erhalten Sie alle entsprechenden Informationen dazu in Ihren Reiseunterlagen.

Nach der Reise

Feedback:

Sie möchten uns Feedback zu Ihrer Reise geben? Bitte nutzen Sie hierfür feedback@lmx-reiseservice.de. Eingänge über das Kontaktformular werden nicht berücksichtigt.

 

Ihre Frage war nicht dabei?

Wir helfen Ihnen gerne weiter und beantworten Ihre Fragen. Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular https://my.lmx.info/feedback.


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